Regulamin reklamacji

Regulamin reklamacji towarów zakupionych w firmie Taurus Active sp. z o.o.

Obowiązuje od 01.08.2014r.

Definicje:

Taurus Active - firma Taurus Active Sp. z o.o. z siedzibą w Mikołowie, ul. Wieczorka 11.Sklep - jednostka handlowa, nabywająca towary w firmie ZPH Taurus Marek Senczek, do dalszej odsprzedaży konsumentowi.
Konsument - klient detaliczny dokonujący zakupu w Sklepie.
Dokumentacja reklamacyjna posprzedażna - komplet dokumentów zawierający: zgłoszenie reklamacyjne wydrukowane z systemu Taurus Reklamacje, paragon/faktura Konsumenta.
Dokumentacja reklamacyjna przedsprzedażna - komplet dokumentów zawierający: zgłoszenie reklamacyjne wydrukowane z systemu Taurus Reklamacje wraz z podanym numerem faktury zakupu w Taurus Active Sp. z o.o..

W związku z napływem do Polski produktów pochodzących z nieznanego źródła, Taurus Active Sp. z o.o. oświadcza, iż udziela gwarancji wyłącznie na te produkty, które zostały wprowadzone do sprzedaży na terenie Polski przez Taurus Active Sp. z o.o., w jej sieci dystrybucji. Produkty sprowadzone do Polski i oferowane do sprzedaży, poza dystrybucją Taurus Active Sp. z o.o. nie będą objęte gwarancją przez Taurus Active Sp. z o.o. i takie reklamacje należy kierować do sprzedającego.

1. Wszystkie towary oferowane do sprzedaży przez Taurus Active Sp. z o.o. objęte są gwarancją, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Uznanie reklamacji za słuszną następuje wtedy, gdy powstałe uszkodzenia są wynikiem wad materiałowych lub fabrycznych.
3. Szczególnie zaleca się ścisłą współpracę Sklepu Taurus Active Sp. z o.o. tak, aby obsługa reklamacyjna czy gwarancyjna przebiegała bezkonfliktowo i satysfakcjonująco dla Konsumenta.
4. Sklepy współpracujące z Taurus Active Sp. z o.o. mają obowiązek przeprowadzenia następującej procedury reklamacyjnej:
   1. Sklep dokonuje wstępnej oceny reklamowanego towaru i sprawdza dowód zakupu dla stwierdzenia aktualności czasu gwarancji,
   2. Sklep kompletuje wymaganą dokumentację reklamacyjną, sprawdza czy nie został przekroczony okres trwania gwarancji i czy Konsument dopełnił ewentualnych, zastrzeżonych w gwarancji przeglądów gwarancyjnych lub innych warunków,
   3. Sklep dokonuje elektronicznego zgłoszenia reklamacji w systemie Taurus Reklamacje.
   4. Po otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia reklamacji z systemu Taurus Reklamacje, Sklep przesyła reklamowaną część wraz z dokumentacją reklamacyjną do Taurus Active Sp. z o.o. na swój koszt. Taurus Active Sp. z o.o. nie będzie odbierać żadnych przesyłek wysłanych na jej koszt,
   5. Taurus Active Sp. z o.o. nie będzie rozpatrywać reklamacji, które nie zostały wcześniej zarejestrowane przez sklep w systemie Taurus Reklamacje*,
   6. Po uznaniu reklamacji, Taurus Active Sp. z o.o. odeśle reklamowany produkt na własny koszt, w przypadku, gdy reklamacja nie zostanie uznana, Taurus Active Sp. z o.o. odeśle reklamowany produkt na koszt adresata – Sklepu, na podstawie faktury za pobraniem, zgodnie ze stawkami określonymi w warunkach transportu,
   7. Sklep jest zobowiązany do poinformowania Konsumenta, w ustawowym terminie 14 dni, o uznaniu bądź odrzuceniu reklamacji wraz z określeniem sposobu i czasu realizacji reklamacji – naprawy bądź wydania produktu wolnego od wad.
5. Sklep jest zobowiązany do niezwłocznego zarejestrowania reklamacji w systemie Taurus Reklamacje i wysłania reklamowanego towaru wraz z kompletną dokumentacją do Taurus Active Sp. z o.o., by czas oczekiwania Konsumenta był możliwie najkrótszy. Taurus Active Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w rozpatrzeniu reklamacji wynikające z otrzymania niekompletnej dokumentacji reklamacyjnej lub opóźnienia w przesłaniu reklamowanego towaru.
6. Taurus Active Sp. z o.o. zobowiązuje się do naprawy reklamowanego towaru lub jego wymiany na nowy w ciągu 30 dni, po otrzymaniu go ze Sklepu wraz z kompletną dokumentacją. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga np.: sprowadzenia produktu z zagranicy, wydania opinii przez rzeczoznawcę, czyli w sytuacjach nadzwyczajnych, czas jej rozpatrzenia wydłużony jest do 90 dni.
7. Taurus Active Sp. z o.o. zobowiązuje się, w ciągu 7 dni roboczych, od otrzymania reklamacyjnego towaru wraz z wymaganą dokumentacją, do przekazania informacji Sklepowi czy reklamacja jest zasadna, a w przypadku jej zasadności – jaki będzie sposób i czas jej załatwienia.
8. Sklep jest zobowiązany do wymontowania i zamontowania reklamowanej części na własny koszt.
9. Odpowiedzialnością za towar z tytułu gwarancji, w rozumieniu ustawy o sprzedaży konsumenckiej, nie są objęte uszkodzenia spowodowane przez:
   1. nieprawidłową i niezgodną z przeznaczeniem: eksploatację, konserwację, przechowywanie; szczególnie, gdy towar do użytku rekreacyjnego (amatorskiego) wykorzystywany był do uprawiania sportów wyczynowych, w warunkach ekstremalnych.
   2. wypadki, kolizje czy inne sytuacje losowe,
   3. naturalne zużycie produktu, w wyniku użytkowania, co dotyczy w szczególności takich elementów jak: ogumienie, okładziny hamulcowe, napęd, linki hamulcowe i przerzutki, chwyty kierownicy, siodełka (otarcia i pęknięcia), tuleje, oringi, pierścienie z gąbki, ślizgi, elementy montażowe, uszczelki do amortyzatorów przednich i tylnych, zerwane gwinty, golenie górne, łańcuchy, zębatki kasety, manetki tarcze hamulcowe, narzędzia, pancerze,
   4. uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej instalacji, transportu i przeładunku, używania niezalecanych przez producenta podzespołów, materiałów eksploatacyjnych oraz uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika, jak również uszkodzeń wynikłych na skutek nie stosowania się do załączonej do produktu instrukcji.
   5. dokonanie przez klienta modyfikacji produktu, przeróbek, wadliwego montażu, samodzielnych napraw produktów,
   6. również, gdy zostaną zniszczone i utracone numery seryjne.
   7. Firma Taurus Active Sp. z o.o. nie gwarantuje poprawnej pracy zakupionego podzespołu/elementu z wyposażeniem użytkownika; w wypadku połączenia wraz z innym elementem gwarancją objęty jest tylko zakupiony element. Firma Taurus Active Sp. z o.o. nie gwarantuje poprawnej współpracy i kompatybilności nabytego podzespołu z pozostałym komponentami będącymi w posiadaniu użytkownika pochodzącymi z firm trzecich.
10. Odpowiedzialności z tytułu gwarancji nie podlega towar, dla którego dokonano zgłoszenia reklamacyjnego po terminie (po upływie dwóch miesięcy od powstania niezgodności produktu z umową i po upływie miesiąca w przypadku reklamacji gwarancyjnej).
11. Odpowiedzialności z tytułu gwarancji nie podlega towar, który nie ma: karty gwarancyjnej/paragonu lub faktury
12. Reklamacje przedsprzedażne podlegają w/w procedurze.
13. Informujemy, że czas magazynowania produktu po wydaniu decyzji i dokonaniu naprawy/wymiany wynosi dwa tygodnie. W przypadku nieodebrania produktu po upływie dwóch tygodni zostanie naliczona opłata magazynowania w wysokości 10,00 zł za każdy jeden dzień.

* od 01.08.2014r. Taurus Active Sp. z o.o. będzie rozpatrywać tylko i wyłącznie reklamacje zgłoszone uprzednio w systemie Taurus Reklamacje.

Dotychczasowe procedury reklamacyjne, publikowane przez Taurus Active Sp. z o.o. w materiałach informacyjnych, nie obowiązują.